Відповіді на поширені питання

Доставка здійснюється відповідно до умов, зазначених під час оформлення замовлення. Статус можна перевірити в особистому кабінеті (детальний трекінг — у розробленні). Щоденно з понеділка по п'ятницю ми здійснюємо 4 планових виїзди — блок доставки закривається на виїзд о 9:00, 11:00, 13:00 та 15:00, у суботу — 3 планових виїзди із закриттям о 9:00, 12:00 та 15:00. Регламентний час доставки — протягом 3 годин з моменту закриття блока.

Залежить від обраного способу доставки та регіону. Щоденно з понеділка по п'ятницю по Києву здійснюється 4 планових виїзди — блок доставки закривається о 9:00, 11:00, 13:00 та 15:00, у суботу — 3 виїзди із закриттям о 9:00, 12:00 та 15:00. Регламентний час доставки — протягом 3 годин з моменту закриття блока.

Так, зв'яжіться з менеджером, щоб узгодити зміну способу доставки.

Статус відправки можна перевірити в особистому кабінеті — відповідно до умов, які ви обирали під час замовлення, або уточнити інформацію у менеджера.

Безкоштовна доставка формується після списання видаткової накладної — замовлення на суму більше 2000 грн доставляються безкоштовно. Якщо виникають подібні неприємності, створіть скаргу на сайті, і ми оперативно виправимо це.

Щоденно з понеділка по п'ятницю здійснюється 4 планових виїзди — блок доставки закривається о 9:00, 11:00, 13:00 та 15:00, у суботу — 3 виїзди із закриттям о 9:00, 12:00 та 15:00. Регламентний час доставки — протягом 3 годин з моменту закриття блока. Наприклад, якщо ви оформили доставку до 11:00, замовлення слід очікувати в проміжку з 11:00 до 14:00.

КУЖ — це віддалений склад зі швидким терміном поставки на склад КВЦ (графік і умови роботи цього складу можна побачити, натиснувши на нього у залишках пропозицій у пошуку). Запчастина з КУЖ на КВЦ приїде відповідно до умов створення замовлення: наприклад, якщо замовлення створене до 10:00, деталь має бути доступна на складі КВЦ до 13:00.

Це можливо через різні склади відвантаження. Якщо виникло непорозуміння і вам нарахували зайву доставку, створіть скаргу — фахівець секції залагодження розбереться в ситуації та виправить це непорозуміння.

Це можливо через різні склади відвантаження або якщо запчастина замовлялась від постачальника — можливо, під час замовлення не було звернуто увагу на спеціальні позначки чи терміни поставки. Якщо, на вашу думку, відповідні умови не відображалися під час оформлення замовлення, створіть скаргу — фахівець секції залагодження розбереться в ситуації.

Створіть скаргу на сайті — ми надамо запит у відділ логістики. Це може зайняти певний час, тому, якщо потрібне максимально оперативне рішення, пропонуємо створити нове замовлення.

Так, після завершення переміщення (відповідно до графіка переміщень) воно буде відправлене відповідно до вибраної вами форми доставки.

Щоденно з понеділка по п'ятницю здійснюється 4 планових виїзди — блок доставки закривається о 9:00, 11:00, 13:00 та 15:00. Після виїзду ви маєте отримати замовлення протягом 3 годин — конкретний час доставки відрізняється через особливості маршруту та інші обставини. Наприклад, якщо замовлення «підпадає» під виїзд о 11:00, водій буде з 11:00 до 14:00. Якщо доставка приїхала пізніше цього терміну, створіть скаргу — фахівець секції залагодження розбереться в ситуації.

Галочка «доставити все разом» фактично блокує автоматичне відвантаження замовлення. Інколи виникають системні помилки операційної системи, через які трапляються подібні неприємності. Якщо виникло непорозуміння, створіть скаргу — фахівець секції залагодження розбереться в ситуації та виправить це непорозуміння.

Якщо ви фіксували цей факт у листуванні, надайте цю інформацію під час звернення. Якщо цієї інформації немає, ми подамо запит у загальний комунікаційний чат і згодом зв'яжемося з вами для вирішення ситуації.

Щоденно з понеділка по п'ятницю здійснюється 4 планових виїзди — блок доставки закривається о 9:00, 11:00, 13:00 та 15:00. Після виїзду ви маєте отримати замовлення протягом 3 годин — конкретний час відрізняється через особливості маршруту. Наприклад, якщо замовлення «підпадає» під виїзд о 11:00, водій буде з 11:00 до 14:00 — саме в цей проміжок і варто очікувати замовлення. Наша компанія орієнтована на оптові продажі, тому процес доставки не передбачає детальних повідомлень для роздрібних клієнтів, водночас водій завжди телефонує перед прибуттям до нового клієнта. Якщо доставка приїхала пізніше терміну, створіть скаргу.

Запчастини з-за кордону мають орієнтовний термін постачання, оскільки їхня доставка залежить від низки зовнішніх факторів: особливостей роботи перевізників, можливих затримок на кордоні, зміненого графіка роботи у святкові дні тощо. Також можуть виникати ситуації з back-order (невиконане або затримане замовлення) — зазвичай через відсутність запчастини на найближчому складі, тоді формується запит на інший склад або безпосередньо на виробництво, що впливає на терміни. При перенесенні терміну ми можемо уточнити причину й надати новий орієнтовний термін. Якщо терміни вас не влаштовують — ви можете відмовитись від замовлення.

Статус замовлення можна перевірити в особистому кабінеті на сайті, в розділі «Історія замовлень» (Профіль → Історія замовлень), де вказані деталі замовлення. Більш точну інформацію можемо надати в телефонному режимі, якщо виникають додаткові питання.

Замовлення зі складу постачальника мають окремі терміни постачання: вони відображаються під час оформлення замовлення, а в історії замовлень позначаються орієнтовною датою прибуття на наш склад. Менеджер може уточнити обраний вами термін та орієнтовний час прибуття. Варто зауважити, що доставка зі складу постачальника не залежить на 100% від роботи нашої компанії, тому інколи час доставки може змінюватись.

Вам потрібно створити скаргу на сайті, після чого Департамент якості та вдосконалення надішле запит у відділ логістики. Це може зайняти деякий час, тож, якщо потрібне максимально оперативне рішення, пропонуємо створити нове замовлення.

Залежить від статусу замовлення. Якщо воно ще не відправлене або не запаковане — зміни можливі.

Вам потрібно створити скаргу на сайті, після чого Департамент якості та вдосконалення надішле запит на склад. Це може зайняти деякий час, тож, якщо потрібне максимально оперативне рішення, пропонуємо створити нове замовлення.

Через особистий кабінет, у розділі «Запити» потрібно натиснути «Деталі запиту», обрати необхідні запчастини галочкою та натиснути «Сформувати замовлення». Після оформлення менеджер опрацює ваше замовлення.

Оплати обробляються протягом банківського дня або відповідно до проведення банківських оплат. Платежі через ПриватБанк мають проводитись через систему протягом 10 хвилин. Якщо платіж не відобразився, надайте підтвердження оплати на нашу електронну пошту (див. e-mail внизу сторінки), і ми проведемо перевірку.

Так, ви можете надіслати підтвердження платежу на нашу електронну пошту або створити повідомлення про оплату на нашому сайті для оперативного оновлення балансу.

Ви можете перевірити статус платежу в особистому кабінеті, в розділі «Профіль», натиснувши кнопку «Оновити баланс», або запитати менеджера.

Через особистий кабінет, у розділі «Поповнити баланс», або в розділі «Для клієнтів», перейшовши на сторінку «Оплата замовлень», де надано 5 варіантів оплати.

Через особистий кабінет, у розділі «Поповнити баланс». Також можете зайти в розділ «Для клієнтів», у підрозділ «Оплата замовлення», де надано 5 варіантів оплати — оберіть найзручніший для вас спосіб. Або ж розрахуйтесь готівкою під час доставки чи самовивозу.

Ваша скарга передана у секцію залагодження. Стандартний термін розгляду — протягом 24 годин від типу звернення. Менеджер має зв'язатися з вами протягом 3 годин.

Повернення оформлюється через особистий кабінет, детальна інструкція, як оформити повернення, знаходиться в розділі «Для клієнтів», підрозділ «Повернення запчастин». Важливо дотримуватися умов повернення.

Процес прийняття повернень може займати до трьох робочих днів. Однак, враховуючи велику кількість повернень, іноді опрацювання може зайняти трохи більше часу — до п'яти робочих днів. Запевняємо, що ваше повернення перебуває в роботі та буде опрацьоване. Якщо виникнуть додаткові питання чи буде потрібна додаткова інформація, ми можемо переадресувати вас на відділ повернень.

Скаргу мають взяти в роботу протягом 3 годин та зв'язатися з вами. Якщо цього не відбулося, ми передамо ваш контакт у секцію залагодження для оперативного вирішення вашого питання.

Рекламація оформлюється через особистий кабінет, детальна інструкція, як оформити повернення, знаходиться в розділі «Для клієнтів», підрозділ «Повернення запчастин». Важливо дотримуватися умов гарантії відповідно до підрозділу «Гарантія».

Відділ повернення опрацьовує повернення до трьох робочих днів. Однак через велику кількість повернень у певні періоди опрацювання може займати до п'яти робочих днів. Це пов'язано з тим, що кожне повернення ретельно перевіряється на відповідність гарантійним умовам, щоб уникнути можливих помилок і забезпечити якісний сервіс для всіх клієнтів. Якщо повернення перебуває в роботі більше вказаного терміну, ми можемо скерувати вас на відділ повернення для уточнення. Якщо питання не буде вирішене, створіть скаргу — фахівець секції залагодження розбереться в ситуації та прояснить її.

Графік роботи можна знайти на сайті в розділі «Контакти». Якщо це святкові дні, інформація про години роботи буде подана на сайті в розділі «Новини» і на титульному банері. Якщо у вас немає доступу на сайт: наш режим роботи в Києві — Пн–Сб: 9:00–18:00, Нд — вихідний; в інших містах графік роботи може відрізнятись.

Через форму реєстрації на сайті у верхньому правому кутку. Якщо у вас немає доступу до сайту, залиште ваш номер телефону, і ми передамо його нашому торговельному представнику, щоб він зв'язався з вами та зареєстрував.

Будь ласка, залиште свій контактний номер телефону, і ми передамо його у відділ рекрутингу. Також ви можете дізнатися про актуальні вакансії та подати заявку на сайті career.autonovad.ua.